Op deze pagina
- WAT DOET DEZE RICHTLIJN?
- KERNPUNTEN
- VANAF WANNEER IS DE RICHTLIJN VAN TOEPASSING?
- ACHTERGROND
tekst van de richtlijn Informatie zoeken per regio
- Europese Unieeu
- Belgiëbe
- Bulgarijebg
- Tsjechiëcz
- Denemarkendk
- Duitslandde
- Estlandee
- Ierlandie
- Griekenlandel
- Spanjees
- Frankrijkfr
- Kroatiëhr
- Italiëit
- Cypruscy
- Letlandlv
- Litouwenlt
- Luxemburglu
- Hongarijehu
- Maltamt
- Nederlandnl
- Oostenrijkat
- Polenpl
- Portugalpt
- Roemeniëro
- Sloveniësi
- Slowakijesk
- Finlandfi
- Zwedense
WAT DOET DEZE RICHTLIJN?
- Verhoging van de consumentenbescherming door harmonisatie van verscheidene belangrijke aspecten van nationale wetgeving betreffende contracten tussen klanten en verkopers.
- Stimulering van de handel tussen EU-landen, in het bijzonder wat betreft online aankopen van consumenten.
KERNPUNTEN
Toepassingsgebied
Afgezien van enkele uitzonderingen zoals pakketreizen en vakantiepakketten of financiële diensten, zoals consumentenkrediet en verzekeringen, dekt deze richtlijn overeenkomsten tussen handelaren en consumenten inzake de verkoop van goederen, diensten zoals de levering van water, gas, elektriciteit en verwarming, en online digitale content. Ze vervangt de richtlijn koop op afstand (97/7/EG) en de richtlijn colportage (85/577/EEG).
Informatieverplichtingen
Alvorens een overeenkomst af te sluiten moeten handelaren hun consumenten in duidelijke, begrijpelijke taal van informatie voorzien, bijvoorbeeld:
- hun identiteit en contactgegevens,
- debelangrijkste kenmerken van het product en
- devoorwaarden die van toepassing zijn, met inbegrip van betalingsvoorwaarden, levertijd, de uitvoering en de duur van de overeenkomst en de voorwaarden voor beëindiging.
In winkels moet alleen die informatie worden verstrekt die niet meteen duidelijk is.
Informatievereisten, met name voor het herroepingsrecht, zijn gedetailleerder voor post-, telefoon- of onlinecontracten en voor aankopen buiten de verkoopruimte (waarbij een handelaar een consument thuis bezoekt).
Herroepingsrecht
Consumenten kunnen zich binnen 14 dagen na levering of na afsluiting van het dienstencontract zonder enige uitleg of kosten terugtrekken uit overeenkomsten die buiten de verkoopruimte of op afstand zijn gesloten, behoudens bepaalde uitzonderingen. Daarvoor volstaat het door de koper geleverde standaardformulier voor herroeping. Indien de consument niet op de hoogte is gebracht van zijn of haar rechten, wordt de wachttijd met 12 maanden verlengd.
Uitzonderingen zijn van toepassing op snel bedervende goederen, verzegelde goederen die de klant heeft geopend en die niet kunnen worden teruggezonden wegens gezondheids- of hygiëneredenen, en op hotelreserveringen of autoverhuur die gebonden zijn aan specifieke data.
Geen ongerechtvaardigde betalingskosten of extra kosten
Handelaren mogen de klanten geen kosten in rekening brengen die hoger zijn dan de door de verkoper gedragen kosten van de betaalvorm.
Bij het opbellen van een handelaar om te informeren of te klagen over een overeenkomst, mag de klant niet meer betalen dan het standaardbeltarief.
Handelaren moeten de uitdrukkelijke toestemming van de consument hebben bij het aanbieden van extra betaalde diensten. Vooraf aangekruiste vakjes op een bestelformulier mogen niet worden gebruikt voor dergelijke betalingen.
VANAF WANNEER IS DE RICHTLIJN VAN TOEPASSING?
De richtlijn is van toepassing vanaf 12 december 2011. De EU-landen moesten de richtlijn uiterlijk 13 december 2013 in nationaal recht omzetten. De richtlijn is van toepassing op contracten die na 13 juni 2014 zijn gesloten.
ACHTERGROND
Zie voor meer informatie de pagina over de richtlijn over consumentenrechten op de website van de Europese Commissie.
BESLUIT
Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, tot wijziging van Richtlijn 93/13/EEG van de Raad en Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad en tot intrekking van Richtlijn 85/577/EEG van de Raad en van Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad (PB L 304 van 22.11.2011, blz. 64-88)
Laatste update: 08/08/2018
Deze pagina wordt beheerd door de Europese Commissie. De informatie op deze pagina geeft niet noodzakelijk het officiële standpunt van de Europese Commissie weer. De Commissie aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor informatie of gegevens waarnaar in dit document wordt verwezen. Gelieve de juridische mededeling te raadplegen voor de auteursrechtelijke regeling voor Europese pagina's.
'); document.getElementsByClassName("results")[0].removeAttribute("hidden"); document.getElementById("hideButtons").removeAttribute("hidden"); $('#totalResults').text(totalResults); document.getElementsByClassName("location-list content search-results")[0].removeAttribute("hidden"); } $(".noresultsback").remove(); } load = function () { window.tp = new Pagination('.pagination', { itemsCount: jsonResults.length, onPageSizeChange: function (ps) { console.log('changed to ' + ps); }, onPageChange: function (paging) { var start = paging.pageSize * (paging.currentPage - 1), end = start + paging.pageSize, $rows = $('.documents').find('.document'); $rows.hide(); for (var i = start; i < end; i++) { $rows.eq(i).show(); } } }); } load(); updatePaginationInfo(1); }); $('#hideBarId div:first').remove(); $('#hideButtons ul:first').remove(); } function updatePaginationInfo(curPage) { console.log(curPage); var resultRange = $('.result-select option:selected').val(); console.log(resultRange); var startIndex = resultRange * (curPage - 1) + 1; console.log(startIndex); var endIndex = resultRange * curPage; $('#currentResults').text(startIndex + "-"); if (totalResults < endIndex) { $('#resultRange').text(totalResults); } else { $('#resultRange').text(endIndex); } }; $(document).on('change', ".result-select", function () { var curPage = $('li.active a').text(); updatePaginationInfo(curPage); }); $(document).on('click', "li a", function () { var curPage = $('li.active a').text(); updatePaginationInfo(curPage); });
FAQs
The purpose of this Directive is, through the achievement of a high level of consumer protection, to contribute to the proper functioning of the internal market by approximating certain aspects of the laws, regulations and administrative provisions of the Member States concerning contracts concluded between consumers ...
What is the European consumer law? ›
EU consumer protection rules ensure that when you buy goods and services in the EU you have clear information on the product or service you're buying, its price, shipping and delivery costs as well as on your rights when things go wrong.
What is the EU directive on consumer contracts? ›
During late November 2023, the European Union has enacted Directive (EU) 2023/2673 (Directive) which amends Directive 2011/83/EU on consumer rights by introducing within the scope of this last directive special provisions applicable to financial services contracts concluded at a distance and at the same it repeals ...
What is the purpose of the consumer rights directive? ›
It aligns and harmonises national consumer rules, for example on the information consumers need to be given before they purchase goods, services or digital content, and on their right to cancel online purchases, wherever they shop in the EU.
What is Directive 2014 56 EU? ›
Directive 2014/56/EU of the European Parliament and of the Council of 16 April 2014 amending Directive 2006/43/EC on statutory audits of annual accounts and consolidated accounts Text with EEA relevance.
What is the EU Directive 96 82 EC? ›
Council Directive 96/82/EC of 9 December 1996 on the control of major-accident hazards involving dangerous substances (as amended) is a European Union law aimed at improving the safety of sites containing large quantities of dangerous substances. It is also known as the Seveso II Directive, after the Seveso disaster.
What is Europe consumer warranty? ›
When shopping in the EU, Norway, or Iceland, you are always entitled to a minimum 2-year guarantee at no cost, regardless of whether you buy the goods online, in a shop, or by mail order. The 2-year guarantee is your minimum right EU-wide. National rules in your country may give you extra protection.
What is the EU 2 year warranty? ›
The legal guarantee is valid for a period of 2 years throughout the EU and covers any defects that existed at the time of delivery and which become apparent within a period of 2 years. If the defect becomes apparent within 1 year of delivery, you don't have to prove that it existed at the time of delivery.
What is the European Consumer Law 6 years? ›
So, are goods covered for six years under European law? It's a question that many people ask, so it's good to be able to clarify exactly what the position is. There is no European law that says goods must work for at least six years, or that you have a right to repair, refund or replacement during this period.
What is the difference between a directive and a regulation in the EU? ›
Regulations have binding legal force throughout every Member State and enter into force on a set date in all the Member States. Directives lay down certain results that must be achieved but each Member State is free to decide how to transpose directives into national laws.
The Electronic Commerce Directive (2000/31/EC) in EU law sets up an Internal Market framework for online services. Its aim is to remove obstacles to cross-border online services in the EU internal market and provide legal certainty for businesses and consumers.
What is European consumer protection directive 93 13? ›
Directive 93/13/EEC protects consumers in the EU from unfair terms and conditions which might be included in a standard contract for goods and services they purchase. It introduces the notion of 'good faith' to avoid any significant imbalance in mutual rights and obligations.
Am I entitled to a refund for faulty goods? ›
You'll have legal rights if the item you bought is: broken or damaged - this is known as not of satisfactory quality. unusable - this is known as not fit for purpose. not what was advertised or doesn't match the seller's description.
What are the EU consumer rights for faulty goods? ›
Under EU rules, a seller must repair, replace, or give you a full or partial refund if something you buy turns out to be faulty or doesn't look or work as advertised. You always have the right to a minimum 2-year guarantee, at no cost.
What are the key facts on the new EU consumer rights directive? ›
The new Consumer Rights Directive introduces a clear ban on pre-ticked boxes on websites for charging additional payments. Online shoppers will not have to pay for any charges of which they are not clearly informed before they make a purchase.
What are EU parliament directives? ›
A directive is a legal act adopted by the EU institutions addressed to the EU Member States and, as laid down in Article 288 of the Treaty on the Functioning of the European Union, is binding as to the result to be achieved.
What is EU Directive 2004 83? ›
This directive sets out the conditions for the qualification and status of nationals of non-European Union (EU) countries or stateless persons as refugees or as persons who otherwise need international protection. It also establishes the content of the protection to be granted to these persons.
What is Directive 2011 95 EU of the European Parliament and of the Council? ›
Directive 2011/95 - Standards for the qualification of third-country nationals or stateless persons as beneficiaries of international protection, for a uniform status for refugees or for persons eligible for subsidiary protection, and for the content of the protection granted (recast)
What is the EU term directive? ›
Article 1 states that a copyright "shall run for the life of the author and for 70 years after his death, irrespective of the date when the work is lawfully made available to the public", or for jointly made works, after the death of the last surviving author.
